Tajemniczy kontroler – sposób na podwyższenie jakości obsługi

Jednym z najprostszych, najszybszych i najtańszych sposobów zweryfikowania jakości towarów i usług jest zatrudnienie specjalnego pracownika, który przeprowadzi rekonesans. Oczywiście, przeprowadzi te badania w ścisłej całkowitej tajemnicy. Tajemniczy klient, bo o nim mówimy, ma zweryfikować i zrecenzować jakość obsługi klienta w danym sklepie.