Czy wiesz coś o systemach CRM? Czym one są i dlaczego ich stosowanie pozytywnie oddziałowuje na statystyki handlowe firmy? CRM, to w skrócie Consumer Relationship Management, co znaczy Zarządzanie Relacjami z Klientami, to system wspomagający związki z klientami w ważnych obszarach – operacyjnym i analitycznym.

oprogramowanie

Autor: Wes Schaeffer
Źródło: http://www.flickr.com
Podstawowym celem jest zwiększenie stopnia zadowolenia klientów, a przy tym zwiększenie przychodów firmy. Systemy takie pozwalają na lepsze zrozumienie potrzeb klientów przez zapewnienie bardzo szybkiego dostępu do pakietu informacji o kliencie. To bardzo polepsza proces obsługi klienta.

Działanie systemów CRM – klikaj – polega na wspomaganiu procesów, które mają związek z pozyskiwaniem i obsługiwaniem kupującego przez daną firmę. Tego typu systemy mogą wspierać dużą ilość działów przedsiębiorstwa. Pomagają w marketingu, to znaczy wspierają akcje reklamowe, pomagają zarządzać telemarketingiem, a także obsługiwaniem kont naszego przedsiębiorstwa w mediach społecznościowych. Są niezbędne w sprzedaży, dają możliwość szacowania szansy sprzedaży, robienie oraz analizowanie lejków sprzedażowych.

firma

Autor: Piotr Drabik
Źródło: http://www.flickr.com

Ułatwiają także rozplanować rozmowy przez telefon oraz spotkania biznesowe. Są niezbędne w obsłudze klienta, to znaczy pomagają w zarządzaniu kontraktami i informacjami o użytkownikach naszych usług, dzięki temu możemy weryfikować satysfakcję klientów i sprawdzać podejmowane działania, które wspomagają relacje z klientami. Są w końcu niezbędne dla zarządu, ponieważ dają możliwość na kontrowanie działań oraz efektów pracy c.v. klauzula handlowców. System CRM będzie przydatny w każdym przedsiębiorstwie, jak crm Wrocław i to niezależnie od wielkość.

Odpowiednio użyte narzędzie tego typu jest doskonałym źródłem informacji o procesach sprzedażowych, pozwalają także zoptymalizować propozycje handlową firmy oraz poprawić sposoby przyciągania przez nią klientów. Dostępnych znajdziemy wiele systemów klasy CRM, istnieją więc samodzielne, jak i zintegrowane. Są komercyjne, płatne, jak i za darmo w typie open source. Te bezpłatne także oferują spore możliwości, warto też na początku je wypróbować, by się przekonać jakie dają zalety.