Czy CRM (z języka angielskiego Customer Relationship Managment ) to to samo, co system CRM? Dla wielu prawdopodobnie to tożsame pojęcia, jednak warto je odróżniać. Sam CRM ma dużo szerszy zakres, jest pewnego rodzaju filozofią zorientowaną na konsumentów, natomiast system CMR to jedynie jego narzędzie wykorzystywane do wypełniania zasad nadmienionej filozofii.

firma

Autor: dhub limited
Źródło: http://www.flickr.com
Decydując się na narzędzie (zakup systemu CRM) nie odniesiemy rewelacyjnego sukcesu. W ślad za wyekwipowaniem się w niezbędne środki powinna pójść praktyczna idea wdrożenia nadmienionej filozofii CRM. System CRM współpracuje z wieloma obszarami zakładu. Wspiera procesy biznesowe z pola marketingu, postaci klienta, a także sprzedaży. Kto przynosi największe dochody przedsiębiorstwu? Niewątpliwie klienci. Koncepcja CRM jest przede wszystkim zorientowana na ich potrzeby. Zadowolony klient to taki, którego wymagania są spełnione. Jakie informacje są nam potrzebne, aby skutecznie wcielić w życie zasady CRM oraz najlepiej wykorzystać sam system? Instrument tylko zbierze dane, to do nas należy ich skrupulatna interpretacja jak też prawidłowe wykorzystanie nagromadzonego materiału. Dzięki CRM otrzymujemy intensywne wsparcie tak podczas działań przedsprzedażowych (adekwatnych z wyborami klienta), jak także posprzedażowych (możliwość rozbudowy systemu gwarancyjnego). Dzięki temu możemy fachowo podejść do obsługi konsumentów, a ich ukontentowanie przełoży się na zysk naszego przedsiębiorstwa. System CRM – nasze linki – to instrument który pozwoli nam “mieć” wszystkich klientów w jednym miejscu. Posiadanie szerokiej wiedzy na temat naszych odbiorców stawia nas krok przed konkurencyjnymi firmami.

Nie można pozwolić na to, byś nie poznał wszystkich szczegółów na podobny temat. Zachęcamy zatem do następnego wpisu. W nim oczekuje na Ciebie ciekawa informacja.

Zastosowanie takiego instrumentu to lokata na całe lata, która na pewno przełoży się na lepsze wyniki przedsiębiorstwa.

Dla kogo przeznaczony jest dedykowany CRM? Firmy z dokładnymi i dobrze funkcjonującymi procesami powinny wybrać rozwiązania dedykowane. W wypadku takich systemów dobrze jest zwrócić uwagę na wykonawcę. Realizator poza stworzeniem systemu musi też go podtrzymywać, wspomóc w trakcie wdrożenia, serwisować a dodatkowo mieć kompetencje do jego późniejszego rozwoju. Musimy pamiętać, że w przypadku upadku bądź likwidacji firmy dostawcy, możemy stracić serwis.