Czy CRM (z j. ang. Customer Relationship Managment ) to to samo, co system CRM? Dla wielu pewnie to identyczne pojęcia, jednakże warto je rozróżniać. Sam CRM ma wiele szerszy zakres, jest pewnego typu filozofią, zorientowaną na klienta. Natomiast system to tylko jego narzędzie stosowane do wypełniania dewiz wzmiankowanej filozofii.

Biurko

Autor: Terry Madeley
Źródło: http://www.flickr.com
Wybierając wyłącznie narzędzie (nabycie systemu CRM – sprawdź tu -) nie odniesiemy ponadprzeciętnego sukcesu. W ślad za wyekwipowaniem się w potrzebne środki, powinna pójść praktyczna idea wdrożenia nadmienionej filozofii CRM. System CRM kooperuje z wieloma obszarami firmy. Wspomaga procesy biznesowe z zakresu reklamy, postaci klienta, jak też sprzedaży. Kto przynosi najogromniejsze zyski przedsiębiorstwu? Oczywiście konsumenci. Koncepcja CRM (zobacz http://www.opiekuninformatyczny.pl/bezpieczenstwo-danych/) jest przede wszystkim zorientowana na ich wymogi. Zadowolony nabywca to taki, którego wymagania zostały zaspokojone. Jakie informacje są nam konieczne, aby efektywnie wcielić w życie zasady CRM oraz dobrze zagospodarować sam system? Instrument wyłącznie zgromadzi dane, to do nas należy ich rzetelna interpretacja jak też prawidłowe zastosowanie nazbieranego materiału. Dzięki CRM otrzymujemy potężne wsparcie zarówno w czasie przedsięwzięć przedsprzedażowych (zgodnych z wyborami konsumenta (zobacz tutaj na ), jak także posprzedażowych (możliwość rozbudowywania systemu gwarancyjnego). Dzięki temu można fachowo podejść do obsługi nabywców, zaś ich zadowolenie przełoży się na przychód naszego przedsiębiorstwa. System CRM to instrument, który pozwoli nam “mieć” wszystkich klientów w jednym miejscu. Posiadanie powiększonej wiedzy na temat naszych nabywców stawia nas krok przed konkurencyjnymi przedsiębiorstwami. Wdrożenie takiego narzędzia to inwestycja na lata, która zdecydowanie przełoży się na lepsze rezultaty firmy.

Komu pomocnym jest dedykowany crm? Przedsiębiorstwa z dokładnymi i dobrze funkcjonującymi procesami winny dobrać rozwiązania dedykowane. W wypadku takich systemów warto zwracać uwagę na wykonawcę. Wykonawca poza stworzeniem systemu winien też go utrzymać, pomóc w czasie wdrożenia, serwisować i mieć kompetencje do jego późniejszego zaawansowania. Należy mieć na uwadze, że w przypadku upadku lub likwidacji przedsiębiorstwa dostawcy, można utracić serwis.