Od lat łączymy badania marketingowe mystery shopping i testy satysfakcji w zespół splatających się usług i korzyści. Pracujemy dla najpopularniejszych marek, realizując szczegółowe analizy jakości obsługi konsumenta. Co miesiąc realizujemy tysiące badań Tajemniczy Klient, badania standardów obsługi, analiz kanałów komunikacji, badań mystery shopper konkurencji, pozwalających na porównanie firmy, by dowiedzieć się, jakie są ich mocne i słabe strony oraz szanse i ryzyka na tle rynkowych rywali.

SecretClient to analiza jakości obsługi klienta mystery shopper, przeprowadzana podczas wizyty w punktach sprzedaży lub innych jednostkach obsługi klienta. Tajemniczy Klient – przygotowany i przeszkolony agent Mystery Shopping – więcej na , obejmujący wyobrażenie o pewnej grupie docelowej konsumentów, sprawdza wskazany sklep, punkt obsługi, placówkę i realizuje założone scenariusze. Mystery Shopping sprawdza przebieg obsługi, jej czas i jakość pod względem przyjętych standardów, sposób prezentacji usług, umiejętność rozpoznania potrzeb konsumenta i odpowiedzi na jego pytania i wątpliwości. Badaniu mogą podlegać także: umiejętności handlowe, obecność materiałów POS, schludność i porządek na terenie placówki.

Dopełnieniem sprawdzenia jakości obsługi jest łączenie wizyt Mystery Shopping z testem kanałów komunikacji SecretContact. Tajemniczy Klienci kontaktują się z firmą za pomocą wybranych ścieżek dostępu, jak np. telefon, e-mail, poczta, serwisy społecznościowe, fora internetowe, strony www (mysteryweb). Tajemniczy Klient sprawdza jakość i czas kontaktu z przedsiębiorstwem, infolinią, BOK, serwisem, metodę reagowania na wątpliwości i pytania klienta, przyjazność, przestrzeganie standardów, dostęp do informacji itp.

Pieniądze

Autor: AMagill

Zakres usług SecretClient obejmuje także audyt podmiotów programu lojalnościowego, partnerskiego, konkursu lub promocji. Wskazuje plusy i minusy akcji, dodatkowe możliwości i ryzyka, pomaga w sformułowaniu właściwej taktyki wynagradzania, komunikacji, kreacji oraz katalogu nagród. Periodyczne badania realizowane podczas wdrażania programów pomagają w utrzymaniu motywacji objętych programem i stwarzają możliwość sprawdzać czy handlowcy firmy, sprzedawcy, pośrednicy odpowiednio wykorzystują te działania jako narzędzie zwiększenia handlu.

Nasza firma realizuje audyty Mystery Shopping B2C i B2B dla banków, aptek, hipermarketów, dostawców, doradców finansowych, salonów meblowych i samochodowych, przedsiębiorstw turystycznych, dla branży spożywczej, FMCG, chemicznej, finansowej, farmaceutycznej, deweloperskiej, sanitarnej, paliwowej, komputerowej, elektronicznej, telekomunikacyjnej, motoryzacyjnej i wielu innych.

Wyniki badań SecretClient mogą być dostępne jeszcze w trakcie badania w systemie on-line. Dostarczają cennych informacji, solidnych podstaw do ulepszenia firmowych standardów obsługi. Pomagają w motywacji i tworzeniu programów szkoleń. System raportowy umożliwia łatwą analizę kwestionariuszy, zdjęć, nagrań itp., oraz spójne raportowanie całości lub części obszarów badawczych przez całą dobę. Oprogramowanie zawiera wiele narzędzi analitycznych oraz wizualizację rezultatów. Dostęp do rezultatów ma miejsce na różnych poziomach uprawnień, spójnych ze strukturą firmy. Pomaga to udostępniać wiedzę i rezultaty badań z licencjonowanymi menedżerami (zobacz pełna treść) średniego szczebla, menedżerami regionalnymi, grupami dystrybutorów.

Zespół: kontrahenci doceniają nas za duże doświadczenie, grupę etatowych koordynatorów i własną sieć przeszło 60 tys. Tajemniczych Klientów działających nie tylko w dużych skupiskach miejskich, ale także w tysiącach mniejszych miejscowości. Taka siatka korzystnie oddziałuje na szybkość oraz mobilność realizacji badań mystery shopping, a także zmniejsza koszty dojazdów. Badający są objęci odpowiednio przygotowanym programem nadzorczym i budowy lojalności.

Wartością dodaną SecretClient jest dostęp do opinii milionów konsumentów w ramach Programu Jakość Obsługi – więcej na oraz bieżące informacje nt. konkurencji wg branż. Dzięki synergii z Programem Jakość Obsługi, sporządzamy bardziej „życiowe” scenariusze badań mystery shopping, oparte o rzeczywiste doświadczenia prawdziwych klientów, partnerów, pośredników.
Źródło: www.secretclient.com