Kilkanaście lat łączymy badania marketingowe mystery shopping i testy satysfakcji w zespół łączących się usług oraz zalet. Pracujemy dla największych przedsiębiorstw, wdrażając szczegółowe testy jakości obsługi klienta. Każdego miesiąca realizujemy tysiące analiz Tajemniczy Klient, badania norm obsługi, analiz form komunikacji, testów mystery shopper konkurencji, pozwalających na porównanie firmy, by dowiedzieć się, jakie są ich mocne i słabe strony oraz szanse i ryzyka pod kątem możliwości rynkowych konkurentów.

SecretClient to metoda badania sposobu obsługi klienta mystery shopper, dokonywana w trakcie odwiedzin w placówkach sprzedaży lub innych miejscach obsługi kontrahenta. Tajemniczy Klient – przygotowany i przeszkolony agent Mystery Shopping, odpowiadający ustalonej grupie docelowej klientów, odwiedza wskazany zakład, miejsce obsługi, placówkę i przeprowadza założone działania. Mystery Shopping sprawdza przebieg obsługi, jej długość i jakość w stosunku do założonych standardów, sposób zaprezentowania usług, umiejętność rozpoznania potrzeb klienta i rozwiania jego niepewności. Badaniu mogą podlegać również: umiejętności pro-sprzedażowe, obecność materiałów wsparcia sprzedaży, wygląd i otoczenie placówki. Dalsza część

Dopełnieniem analizy jakości obsługi jest łączenie wizyt Mystery Shopping z testem ścieżek komunikacji SecretContact. Mystery shoppers podejmują kontakt z firmą za pomocą wybranych kanałów dostępu, takich jak telefon, e-mail, poczta, serwisy społecznościowe, fora internetowe, strony www. Tajemniczy Klient kontroluje jakość i czas kontaktu z firmą, infolinią, BOK, serwisem, metodę reagowania na wątpliwości i pytania klienta, nastawienie, zachowanie standardów, dostęp do informacji itd.

Zakres usług SecretClient zawiera również badania podmiotów programu lojalnościowego, partnerskiego, konkursu lub promocji. Podkreśla plusy i minusy akcji, dodatkowe możliwości oraz ryzyka, ułatwia wybór właściwej strategii wynagradzania, komunikacji, kreacji oraz doboru nagród.

kasa

Autor: Times Square PR
Źródło: Times Square PR

Regularne badania przeprowadzane w trakcie wdrażania działania pomagają w utrzymaniu motywacji uczestników i stwarzają możliwość sprawdzać czy pracownicy zależni odpowiednio używają program jako metodę do zwiększenia sprzedaży.

Nasza firma realizuje badania Mystery Shopping B2C i B2B dla banków, aptek, hipermarketów, dostawców, doradców finansowych, salonów meblowych i samochodowych, hoteli, dla branży spożywczej, FMCG, chemicznej, finansowej, farmaceutycznej, deweloperskiej, sanitarnej, paliwowej, nowych technologii, telekomunikacyjnej, transportowej i wielu innych.

Rezultaty testów SecretClient podejrzeć można jeszcze w czasie trwania badania w systemie on-line. Dostarczają cennych wniosków, mocnych podstaw do doskonalenia firmowych standardów obsługi. Są użyteczne w motywacji i przygotowaniu szkoleń. System raportowy umożliwia łatwą analizę kwestionariuszy, zdjęć, filmów wideo itp., oraz spójne raportowanie całości lub części obszarów badawczych przez całą dobę. Oprogramowanie zawiera wiele narzędzi analitycznych oraz wizualizację rezultatów. Dostęp do rezultatów ma miejsce na różnych poziomach uprawnień, zgodnych z hierarchią przedsiębiorstwa. Pozwala to udostępniać wiedzę i rezultaty badań z licencjonowanymi menedżerami (zobacz kliknij aby zobaczyć więcej) średniego szczebla, kierownikami regionalnymi, grupami dystrybutorów.

Zespół: klienci cenią naszą firmę za duże doświadczenie, zespół etatowych koordynatorów i własną sieć przeszło 60 tys. Tajemniczych Klientów aktywnych nie tylko w większych skupiskach miejskich, ale również w tysiącach małych miejscowości. Taka siatka wpływa na czas wykonania oraz mobilność realizacji badań mystery shopping, a także redukuje nakłady ponoszone na transport. Badający są objęci specjalnym programem nadzorczym i lojalnościowym.
Więcej na
Wartością dodaną SecretClient jest dostęp do opinii milionów konsumentów wewnątrz Programu Jakość Obsługi oraz aktualne raporty konkurencji wg gałęzi działania. Dzięki synergii z Programem Jakość Obsługi, sporządzamy bardziej „z życia wzięte” scenariusze badań mystery shopping, oparte o rzeczywiste doświadczenia prawdziwych konsumentów, partnerów, współpracowników.
Źródło: www.secretclient.com