Jak sprawdzić, czy nasze przedsiębiorstwo funkcjonuje sprawnie, a klienci są zadowoleni? Jest parę opcji, żeby to zrobić?

Pierwszym krokiem do dobrego procesu zarządzania będzie zebranie podstawowych danych jak i informacji, jakie pozwolą na przygotowanie opisu obecnej sytuacji przedsiębiorstwa. W ten sposób zdobyte podczas badań informacje są w stanie być użyte w procesach decyzyjnych, mogą także być punktem wyjścia do pracy nad poprawieniem jakości jeśli chodzi o obsługę klienta. Badania tego rodzaju mogą być przeprowadzane cyklicznie jak również jednorazowo. Są bardzo istotne dla wszystkich firm.