Jak sprawdzić, czy nasze przedsiębiorstwo funkcjonuje sprawnie, a klienci są zadowoleni? Jest parę opcji, żeby to zrobić?

Pierwszym z kroków do efektywnego procesu zarządzania jest zebranie podstawowych danych i informacji, jakie pozwolą na stworzenie opisu obecnej sytuacji przedsiębiorstwa. W ten sposób zdobyte podczas badań informacje mogą być użyte do procesów decyzyjnych, mogą też stanowić punkt wyjścia do pracy nad poprawą jakości jeśli chodzi o obsługę klientów. Badania takie mogą być przeprowadzane systematycznie albo jednorazowo. Są bardzo istotne dla wszystkich firm.