Jakie są różnice między oceną 360 stopni a tradycyjnym sposobem oceny i analizy pracy?

W określonym momencie każdy zatrudniony poddawany jest generalnemu ocenianiu kierownictwa. W określonych, uzgodnionych wcześniej terminach badane są wyniki pracy każdej osoby, biorąc pod uwagę rozmaite kryteria. Wtedy niezwykle ważną rolę odgrywa ocena pracownicza. To właśnie dzięki niej możliwy jest awans wszystkich członków zespołu oraz ma duże znaczenie dla wszystkich z kierownictwa. Do głosu w ankiecie dopuszczani są również klienci oraz współpracownicy – zależnie od charakteru firmy.

Utrzymanie klienta to w dzisiejszych czasach duże wyzwanie dla każdego przedsiębiorstwa

Kiedy pojawiamy się w sklepie spoglądamy na wszystko zupełnie inaczej niż osoby, które są zatrudnione w sklepie. To coś jakbyśmy byli z zupełnie innych planet. Jednak przy zakupach nie zwracamy na to uwagi i spoglądamy na osoby , które sprzedają czasem z lekkim zdenerwowaniem, bo w sumie nie chce nam się słuchać tego ich: „a czy w czymś pomóc”, „a czy może coś pokazać”? Niby miło i grzecznie, ale nie słyszymy szczerej radości w głosie. I o to właśnie rozchodzi się wszystko, co związane z obsługą klienta, mianowicie brak szczerości w tym, co robi osoba, która sprzedaje. Totalnie odmienna jakość obsługi klienta jest w momencie, gdy sprzedawca – nazywany czasem doradcą klienta – wie, co robi i nic nam nie wciska na siłę, a raczej znanymi sobie technikami potrafi tak nami pokierować, że choć zakupiliśmy o wiele więcej, niż mieliśmy w zamiarze, to i tak będziemy szczęśliwi.