Zdania użytkowników, czyli jakimi metodami osiągać lepsze wyniki sprzedażowe

Każdy, kto decyduje się na uruchomienie własnej działalności gospodarczej planuje osiągać jak największe wyniki. Bez względu na to, czy sprzedaje się książki, galanterię skórzaną czy oferuje stojące na najwyższym poziomie usługi fryzjerskie – zdanie klientów zawsze się liczy. Aby je poznać, sięgnąć można po badania marketingowe. Badanie satysfakcji klientów wykonać można rzecz jasna samodzielnie.

Utrzymanie klienta to w dzisiejszych czasach duże wyzwanie dla każdego przedsiębiorstwa

Kiedy wchodzimy do sklepu spoglądamy na wszystko zupełnie inaczej niż ludzie, którzy pracują w sklepie. To coś jakbyśmy byli w dwóch różnych światach. Jednak kiedy robimy zakupy nie zwracamy na to uwagi i patrzymy na osoby sprzedające czasem z jakimś niesmakiem, bo w sumie nie chce nam się słuchać tego ich: „a czy szuka pan/pani czegoś konkretnego”, „a czy może coś pokazać”? Niby miło i grzecznie, ale nie słyszymy szczerej radości w głosie. I o to właśnie rozchodzi się wszystko, co związane z obsługą klienta, mianowicie brak szczerości w tym, co robi osoba, która sprzedaje. Totalnie odmienna jakość obsługi klienta jest w momencie, gdy sprzedawca – zwany czasami doradcą klienta – zna się na rzeczy i nie jest nachalny, a raczej poznanymi przez siebie technikami potrafi tak nas nakierować, że choć kupimy o wiele więcej, niż mieliśmy zamiar, to i tak jesteśmy szczęśliwi.