Zdobycie i utrzymanie klienta jest o wiele prostszym zadaniem, jeśli tylko posiadacz sklepu zdecyduje się na wykonanie badań marketingowych
Pozyskanie klienta łatwe nie jest, ale o wiele bardziej wymagającym zadaniem staje się przekonanie go o tym, aby nie rezygnował z oferowanych usług lub sprzedawanego produktu. Najgorszą sytuacją bywa zrażenie do siebie kupujących, co zresztą wbrew pozorom nie jest rzeczą zbyt trudną. Wystarczy, że pracownik działu sprzedaży ma gorszy dzień i zwróci się do klientki w mało układny sposób i nieszczęście gotowe.