Zdobycie i utrzymanie klienta jest o wiele prostszym zadaniem, jeśli tylko posiadacz sklepu zdecyduje się na wykonanie badań marketingowych
Pozyskanie usługobiorcy łatwe nie jest, lecz o wiele bardziej wymagającym zadaniem staje się przekonanie go o tym, aby nie rezygnował z proponowanych usług albo sprzedawanego towaru. Najgorszą sytuacją bywa zrażenie do siebie kupujących, co zresztą wbrew pozorom nie jest rzeczą zbytnio trudną. Wystarczy, że asystent działu sprzedaży ma gorszy dzień i zwróci się do klientki w mało uprzejmy sposób i tragedia gotowa.