Jak sprawdzić, czy klient jest zadowolony?

Często otrzymujemy dochodzi do nas pytanie: „czy mogę zadać kilka pytań?”. Po tej standardowej formułce dociera do nas, że telefonicznie jesteśmy odpytywani w sprawie wizyty np. w placówce banku. Zdarza się, że otrzymujemy maile albo po zrobionych zakupach w sklepie internetowym wyskakuje nam się ankieta, która ma określić, czy nie zmienilibyśmy czegoś w sklepie, z którego korzystaliśmy. W stacjonarnych sklepach przy kasach są przyciski, którymi można określić jak oceniamy obsługę i ogólną atmosferę w sklepie. Po rozmowie z obsługą klienta telefonii komórkowej otrzymujemy smsa: „czy są państwo usatysfakcjonowani z otrzymanych wskazówek” i mamy odpisać za darmo, tak lub nie. W ten sposób przeprowadza się badania satysfakcji klientów. Możemy być pewni, że na tym się to nie kończy, bo ogółem badania marketingowe tajemniczy klient mają o niebo szerszy zasięg.

Są przeprowadzane na początku zanim jeszcze zostanie, w jakimś miejscu, otwarty sklep aranżacja sklepu konkretnej marki, stosuje się badania marketingowe, by wiedzieć, co zmienić, by przyciągnąć wybraną grupę wiekową do konkretnego sklepu. Do tego trzeba dodać badania które pozwolą określić jutro firmy i to, co należy zmienić, by prężniej się rozwijała a co za tym idzie okazywała się bardziej konkurencyjna, czyli umacniała swoją pozycję na rynku. Niestety na rynku są jeszcze firmy, które nie robią regularnych badań marketingowych, nie mówiąc nawet o badaniu jakości obsługi klienta.
Rzetelna informacja ze strony przyda się każdemu. Zatem zapraszamy do przejrzenia naszego następnego artykułu. Wyszukasz go pod tym linkiem.
Niestety tego typu firmy nie zyskują nowych klientów i cofają się. A jak wiadomo stare metody były dobre w innym systemie, w dzisiejszych czasach należy korzystać z nowych metod działań, żeby firm nie musiała zawiesić działalności.