
o pomyślności bądź sukcesie produktu lub usługi, zatem producenci oraz przedsiębiorcy troszczą się nie tylko o jakość swojej oferty, ale coraz chętniej inwestują w badania marketingowe. Więcej informacji – Grupa VSC. Jednym z nich, niezwykle istotnym z punktu widzenia nowoczesnego przedsiębiorstwa jest badanie satysfakcji klientów.
Badanie satysfakcji klientów pozwala poznać tendencje ujawniające się na rynku (więcej: Grupa VSC) oraz lepiej dostosować do nich ofertę. Satysfakcja klientów jest wyraźnym wskaźnikiem ich lojalności. Na początku w badaniu jest wyznaczenie zastawu parametrów produktu, które mają główny charakter w trakcie zakupu.czytaj wpis stabilizacja podłoża stabilizacja podłożaWarto, w momencie definiowania potencjalnych cech zgromadzić ocenę pracowników wszystkich szczeblów, co istotnie poszerzy pole badania i owocniej pozwoli wskazać poszukiwane cechy. Jeżeli już ich lista będzie kompletna, kolejnym etapem jest

jej analiza oraz ułożenie parametrów, od potencjalnie najbardziej do najmniej pożądanych przez konsumenta. Będą one weryfikowane w kolejnych etapach badania (zobacz badania marketingowe). Watro również zwrócić uwagę, na ile cechy wskazane przez pracowników będą pokrywać się z wynikami badań, są one wskaźnikiem znajomości klienta i jego wiedzy o kliencie i jego preferencjach.