Dopełnieniem analizy jakości obsługi jest łączenie wizyt Mystery Shopping z testem ścieżek komunikacji SecretContact. Mystery shoppers podejmują kontakt z firmą za pomocą wybranych kanałów dostępu, takich jak telefon, e-mail, poczta, serwisy społecznościowe, fora internetowe, strony www. Tajemniczy Klient kontroluje jakość i czas kontaktu z firmą, infolinią, BOK, serwisem, metodę reagowania na wątpliwości i pytania klienta, nastawienie, zachowanie standardów, dostęp do informacji itd.
Zakres usług SecretClient zawiera również badania podmiotów programu lojalnościowego, partnerskiego, konkursu lub promocji. Podkreśla plusy i minusy akcji, dodatkowe możliwości oraz ryzyka, ułatwia wybór właściwej strategii wynagradzania, komunikacji, kreacji oraz doboru nagród.

Regularne badania przeprowadzane w trakcie wdrażania działania pomagają w utrzymaniu motywacji uczestników i stwarzają możliwość sprawdzać czy pracownicy zależni odpowiednio używają program jako metodę do zwiększenia sprzedaży.
Nasza firma realizuje badania Mystery Shopping B2C i B2B dla banków, aptek, hipermarketów, dostawców, doradców finansowych, salonów meblowych i samochodowych, hoteli, dla branży spożywczej, FMCG, chemicznej, finansowej, farmaceutycznej, deweloperskiej, sanitarnej, paliwowej, nowych technologii, telekomunikacyjnej, transportowej i wielu innych.
Rezultaty testów SecretClient podejrzeć można jeszcze w czasie trwania badania w systemie on-line. Dostarczają cennych wniosków, mocnych podstaw do doskonalenia firmowych standardów obsługi. Są użyteczne w motywacji i przygotowaniu szkoleń. System raportowy umożliwia łatwą analizę kwestionariuszy, zdjęć, filmów wideo itp., oraz spójne raportowanie całości lub części obszarów badawczych przez całą dobę. Oprogramowanie zawiera wiele narzędzi analitycznych oraz wizualizację rezultatów.https://www.spoiwex.pl/ – złap okazje na wzmocnienie gruntu: http://www.spoiwex.pl/ -Dostęp do rezultatów ma miejsce na różnych poziomach uprawnień, zgodnych z hierarchią przedsiębiorstwa. Pozwala to udostępniać wiedzę i rezultaty badań z licencjonowanymi menedżerami (zobacz kliknij aby zobaczyć więcej) średniego szczebla, kierownikami regionalnymi, grupami dystrybutorów.
Więcej na
Wartością dodaną SecretClient jest dostęp do opinii milionów konsumentów wewnątrz Programu Jakość Obsługi oraz aktualne raporty konkurencji wg gałęzi działania. Dzięki synergii z Programem Jakość Obsługi, sporządzamy bardziej „z życia wzięte” scenariusze badań mystery shopping, oparte o rzeczywiste doświadczenia prawdziwych konsumentów, partnerów, współpracowników.